Gestion des réclamations
En cas de litige, le client pourra dans un premier temps, déposer un recours par courrier ou solliciter un entretien auprès du responsable d’agence.
Tout incident, énoncé d’une plainte ou conflit, fera l’objet d’un enregistrement puis sera traité attentivement et donnera lieu à une réponse. Des actions d’améliorations seront envisagées.
En cas d’insatisfaction sur les modalités d’instruction des réclamations, litiges ou conflits, vous pouvez faire appel à :
– La direction d’ADOMISERVICES par courrier : 103 avenue Emile Counord – 33300 Bordeaux
– L’usager peut, gratuitement, solliciter une médiation à l’ANM Conso, le médiateur de la consommation choisi par le prestataire en effectuant une demande en ligne sur http://www.anm-conso.com ou en envoyant un courrier simple à ANM Conso . 2 rue de Colmar - 94300 VINCENNES
Recours auprès du médiateur de la consommation
Si le client n’est pas satisfait du traitement de la réclamation réalisé par l’agence, il a la possibilité de saisir gratuitement (sauf éventuels frais d’avocat et d’expertise), l’ANM Conso, le médiateur de la consommation choisi par ADOMISERVICES, en vue de la résolution à l’amiable du litige qui l’oppose à l’agence.
A cet effet la réclamation relative à son litige doit répondre à certaines exigences :
– sa réclamation concerne le contrat de prestation de service signé entre lui et l’agence,
– sa réclamation a déjà été adressée par écrit à l’agence et date de moins d’un an,
– sa réclamation a donné lieu à un traitement que le client a considéré comme insatisfaisant ou n’a donné lieu à aucun traitement, ni réponse par l’agence dans les 2 mois à compter de l’envoi de la réclamation.
Les informations sur le processus de médiation peuvent être consultées sur :
En tout état de cause, le client peut solliciter une médiation auprès de l’ANM Conso, en envoyant sa demande selon les modes suivants :
– soit en ligne sur
www.anm-conso.com,
–soit en adressant un courrier à l’ANM Conso . 2 rue de Colmar - 94300 VINCENNES,
